Política de reembolso

Políticas de Cambios, Envíos y Garantía – Veranera

En Veranera, cada pieza es creada con dedicación en un pequeño taller en Medellín, Colombia. Queremos que tu experiencia con nuestras joyas y prendas sea especial, duradera y libre de preocupaciones. Aquí te compartimos nuestras políticas para cambios, envíos y garantía:

Cambios

Si deseas cambiar una prenda o joya, ten en cuenta lo siguiente:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir tu pedido.
  • El producto debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 15 días calendario.
  • La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso, y con su empaque y etiquetas originales.
  • Antes de hacer el envío, debes contactarnos y enviarnos una fotografía del producto que deseas cambiar, junto con su empaque y etiquetas.
    El cambio solo se autoriza por escrito y solo podrás enviarlo una vez lo hayamos aprobado y acordado el proceso contigo.
  • El cambio puede hacerse por otra joya o prenda disponible de nuestras colecciones.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
  • Si el valor del producto a cambiar es superior a $300.000 COP, te sugerimos asegurar el envío y escribirnos antes para darte las indicaciones adecuadas sobre cómo empacar y enviar la pieza de forma segura.
  • Dirección para envíos autorizados:
    Cra 84B #7-95, Apto 907, Medellín, Colombia.

No aplican cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en descuento o promoción.
  • Piezas personalizadas o hechas por encargo.
  • Productos usados, dañados, sin etiquetas o fuera del plazo establecido.

Envíos

Procesamos y despachamos tus pedidos entre 1 y 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Tiempos estimados de entrega:

  • Medellín: 1 a 4 días hábiles
  • Colombia (resto del país): 1 a 6 días hábiles
  • Internacional: 7 a 10 días hábiles (dependiendo del país)

Si la pieza está agotada o es por encargo, la entrega puede tardar hasta 35 días hábiles debido al tiempo de fabricación a mano.

Importante:

  • Todos los envíos salen desde Medellín, Colombia.
  • Verifica bien tus datos de entrega al realizar la compra.
  • Veranera no se hace responsable por demoras, devoluciones o costos adicionales derivados de errores en la dirección ingresada o cambios posteriores al despacho.
  • En caso de extravío del paquete durante el envío desde Veranera al cliente, realizaremos el respectivo reclamo con la transportadora.
  • Si el extravío ocurre en un paquete enviado por el cliente a Veranera, no podremos asumir responsabilidad por ese incidente.

Empaque y etiquetas

Todas nuestras joyas se entregan en su empaque original: caja o bolsita de tela diseñada para conservarlas en perfecto estado.
Incluyen etiquetas con instrucciones de uso y cuidado en español e inglés, para que tengas siempre una guía clara sobre cómo mantenerlas.

Cuidados de las joyas

Las piezas de Veranera están hechas a mano en bronce con baño de oro de 24k. Son delicadas y requieren un cuidado especial:

  • No apliques perfumes, jabones, cremas o productos químicos directamente sobre ellas.
  • Si se humedecen, sécalas suavemente con una toalla o paño seco.
  • Guárdalas en su empaque original o en un joyero, lejos de la luz directa y otras piezas metálicas.
  • Evita golpes, rayones o contacto con superficies rugosas.
  • Recuerda: llevas a casa un tesoro. Cuídalo para disfrutarlo por muchos años.

Garantía y mantenimiento

Todas nuestras piezas tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Desgaste natural del baño de oro
  • Mal uso
  • Reparaciones en lugares no autorizados
  • Golpes, rayones o contacto con químicos

Si notas algún problema dentro del plazo de garantía, escríbenos a veranerataller@gmail.com enviando una fotografía clara del producto, con una breve descripción del daño. Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta con los pasos a seguir.

Una vez vencida la garantía, ofrecemos servicio de mantenimiento con costo adicional.
Para solicitarlo, contáctanos por correo. Te enviaremos una cotización personalizada y te informaremos los tiempos estimados de reparación, que pueden variar entre 1 y 4 semanas, según el daño y la disponibilidad.

Ventas al por mayor

¿Te gustaría vender Veranera en tu tienda o llevar nuestras piezas a otro país?
Escríbenos a veranerataller@gmail.com y cuéntanos sobre tu propuesta. Estaremos encantadas de crecer juntas.

Datos de contacto

Marca: Veranera
Representante legal: María Isabel Ruiz Somoyar
Correo: veranerataller@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 333 285 9920
Sitio web: www.veranerajoyeria.com
Dirección para envíos autorizados: Cra 84B #7-95, Apto 907, Medellín, Colombia